faq
よくあるご質問
クルマを借りる時は何が必要ですか?
「運転免許証」と「クレジットカード」が必要です。有効なクレジットカードをお持ちでないお客様は利用料金を現金・デビットカード・キャッシュレスでお支払いただく際に「補助書類」が必要です。
※補助書類
【本人確認書類・現住所確認書類】
公共料金(電気・ガス・水道・固定電話・NHK)領収書/社会保険料領収書/国税・地方税領収書/納税証明書*/住民票の写し(個人番号の記載がないもの)/印鑑証明/健康保険証/年金手帳/住民基本台帳カード(氏名・生年月日・住所の記載があるもの)/パスポート/外国人登録証明書/在留カード/特別永住者証明書/社員証・学生証(顔写真付のもの)
補助書類の内*印がある書類は、発行2か月以内のものに限ります。個人番号が記載されている書類(「個人番号カード」、「(個人番号の)通知カード」、「住民票の写し」等)は補助書類とはなりません。
予約の変更・キャンセルはどうすれば良いですか?
予約の変更・キャンセルは営業時間内に電話にて受付致します。予約をキャンセルされる場合は、規定の取消手数料が発生致します。なお、予約乗車時間を一時間以上超えても連絡がない場合は予約の取消しとみなしますので、ご了承ください。
出発店舗とは異なる店舗にレンタカーの返却(乗り捨て)はできますか?
ご予約の際、出発店舗までお電話にてお問合せください。なお、乗り捨てされる場合は乗り捨て料金を別途頂戴致します。
保険・補償が適用されないのはどんな場合ですか?
保険・補償は下記の場合には適用されません。
①事故現場より警察および弊社への連絡等所定の手続きが取られていない場合
損傷の大小、相手の有無、加害・被害にかかわらずその場から警察および弊社にご連絡ください。
②貸渡約款に違反している場合
道路交通法等の法令違反、飲酒、薬物使用、無断延長、借受人および貸渡し時にお申し出いただいた運転者以外の運転、又貸し、無免許運転、無謀運転、公序良俗に違反してレンタカーを使用すること、弊社の承諾なく示談すること、等。
③保険約款または補償制度の免責事由に該当する場合、または支払いを除外されている場合等
故意によって生じた損害、飲酒、薬物使用、パンクやタイヤの損傷、ホイールキャップの紛失等。また、お客さま(借受人または運転者)の所有、使用、管理する財物に与えた損害。
④使用・管理上の落ち度があった場合
キーをつけたまま駐車し盗難、キーの破損・紛失。迷惑駐車等に起因した損害、室内装備の汚損・臭気(禁煙車両内における喫煙を含む)等、装備品の損失、チェーン・キャリアの取扱いおよび装着不備による損害、燃料誤給油、海岸や河川敷等の道路以外の走行による損害。
返却時に燃料を満タンにできない場合は、どうすればいいですか?
そのままご返却頂いた際は、弊社が定めた換算表により不足分の燃料代を精算させていただきます。
時間を超過した場合の計算方法を教えてください。
ご利用予定期間の途中で返却される場合、中途解約手数料が無料になりますが返却前に営業所への連絡をお願いします。 出発時の返却予定時間と実際の返却時間との差が24時間未満の場合は、差額の返金はいたしません。
契約者と運転者が異なる場合は別に手続きが必要ですか?
手続きが必要になります。
WEB予約/ 契約者様と運転者様それぞれの情報をご入力頂きます。
電話・現地予約/担当者より契約者様と運転者様の必要情報をお伺い致します。
原則としてご利用料金のお支払いは契約者様から頂きます。又、運転される方全員で店頭へお越しいただき、運転免許証をご提示ください。全員でご来店いただけない場合は、来店される方が運転される全員分の運転免許証をご持参頂きご提出下さい。
ご登録された以外の運転者様が運転の場合は保険・補償の対象外になります。
ドライブレコーダーはありますか?
全車装着しております。
チャイルドシート・ジュニアシートはレンタルできますか?
レンタル可能です。チャイルドシート・ジュニアシートはオプションで1100円/1日(税込)になります。
外部オーディオ機器をつないで聴くことはできますか?
Bluetooth接続が可能です。操作方法については各車取り付けの説明書、もしくは担当者にご確認ください。
カーナビの予約はできますか?
全車装着しております為、ご予約は必要ございません。
ETC車載器は装備されていますか?
全車装着しております。
ETCカードの貸し出しはありますか?
申し訳ございません。貸し出しはしておりませんので、お客様にてご用意をお願いいたします。
スタッドレスタイヤ・チェーンなどのオプションは予約が必要ですか?
冬季はスタッドレスタイヤを全車装着しています。チェーンは装着不可、詳しくは各店舗までご連絡ください。
車に灰皿はついてますか?
ドリンクホルダーに車用灰皿がひとつ装備しております。後列の方用にはオプションで550円/1個(税込)もご用意しております。
国際免許証は利用できますか?
申し訳ございません、現在は日本国内の運転免許証所有の方に限らせていただいております。
事故の場合に自己負担はありますか?
お客様が万一事故にあわれた場合、下記3つがお客様負担になります。
ただし、事前に免責補償加入の場合には①が免除、安心補償加入の場合には②③が免除となります。
①保険の免責額
②保険での補償額をこえる損害
③ノン・オペレーションチャージ
出発店舗とは異なる店舗にレンタカーの返却(乗り捨て)はできますか?
ご予約の際、出発店舗までお電話にてお問合せください。なお、乗り捨てされる場合は乗り捨て料金を別途頂戴致します。